Condizioni di vendita
Condizioni generali di vendita
01. Introduzione
02. Informazioni sui prodotti
03. Diritto di recesso
04. Servizi e spedizione
05. Post vendita
06. Prezzi e modalitá di pagamento
07. Trattamento dati
08. Garanzia
09. Rimborso IVA
10. Rispedizione dei prodotti
11. Codici promozionali
12. Disponibilità
01. Introduzione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (denominate di seguito "Condizioni Generali"), regolano le relazioni contrattuali tra i clienti dell´impresa domestic24.com (denominati di seguito "Clienti") e la società Domestic24 di Peter Sölva, I-39100 Bozen (I),(denominata di seguito "Domestic 24").
Queste Condizioni Generali sono le sole a poter essere applicate e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. Domestic24 può trovarsi nell'obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni; si consiglia perciò ai Clienti di leggere le Condizioni Generali ad ogni visita del sito domestic24.com (denominato di seguito "il Sito"). La convalida dell'ordine avrà valore di accettazione delle Condizioni Generali, senza nessun ricorso possibile.
Accedendo al Sito, i Clienti si impegnano a rispettare le Condizioni Generali e le Condizioni di Utilizzo dettagliate sullo stesso.
02. Informazioni sui prodotti
Le fotografie che presentano i prodotti non fanno parte dell'ambito contrattuale e non potranno in nessun caso essere considerate come responsabilità di Domestic24. Le schede tecniche e le descrizioni dei prodotti sono fornite dai partner e/o dai fornitori di Domestic24, la quale declina ogni responsabilità riguardo il contenuto delle stesse.
Tutti gli accessori proposti nei vari pack e/o kit e venduti sul Sito sono degli accessori di marche compatibili e non degli accessori costruttori.
03. Diritto di recesso. Soddisfatti o rimborsati
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, gli articoli per i quali si intende esercitare tale diritto, scrivendo un messaggio a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. .
Le spese di rispedizione del prodotto sono a totale carico del cliente.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
- mancanza dell'imballo originale
- assenza di elementi integranti del prodotto
- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Domestic24.com respingerà conseguentemente qualsiasi prodotto restituito non imballato, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione.
Il rimborso è effettuato tramite bonifico bancario. Nel caso in cui il cliente abbia beneficiato di un credito, il bonifico in questione sarà effettuato in favore di quest'ultima.
04. Modalità di consegna
I prodotti acquistati sul Sito possono essere consegnati in tutta Italia, isole comprese e in tutta europa e nel mondo.
L'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Nel caso che l'ordine non sia stato consegnato nei tempi previsti Domestic24 può, su richiesta dei Clienti, indagare sui motivi di tale ritardo. Durante questo periodo (15 giorni circa) non sarà possibile procedere al rimborso o ad una nuova spedizione dell'ordine.
IMPORTANTE: i Clienti hanno la possibilità, al momento della consegna dell'ordine, di aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti (nel caso che il corriere sia d'accordo). Nel caso in cui il prodotto o la confezione non siano conformi o presentino danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo previsto e di non accettare la consegna, restituendo il tutto al corriere che provvederà al rinvio del prodotto. Un'e-mail dovrà inoltre essere inviata dai Clienti a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. entro 48 ore dalla consegna per informarci dell'accaduto. Preghiamo i Clienti di notare che Domestic24 declina ogni responsabilità in caso di danni esterni dell'imballaggio segnalati dopo l'avvenuta accettazione dell'ordine. NB: il diritto di recesso rimane ovviamente valido per eventuali difetti di funzionamento o danni esterni del prodotto.
Nel caso in cui la consegna sia eseguita da Bartolini, la verifica dell'integrità della confezione dovrà obbligatoriamente essere effettuata al momento della consegna. Nel caso in cui la confezione comporti dei danni esterni, l'ordine dovrà essere accettato apponendo, sulla lettere di vettura Bartolini, la dicitura "Accetto con riserva circostanziata" ed una descrizione dettagliata dei danni visibili sull'esterno della scatola (esempio: "collo bagnato", "collo aperto"ecc.) seguita dalla propria firma. In caso contrario, l'eventuale richiesta di rimborso inerente a tali danni sarà automaticamente rifiutata. Gli eventuali difetti del prodotto non dovuti al trasporto sono invece normalmente coperti dal diritto di recesso.
Cosa fare al momento della consegna :
1. Verificare l'integrità della confezione.
2. Solo nell'eventualità di danni materiali esterni dell'imballaggio e/o del prodotto dovuti al trasporto, l'ordine dovrà essere accettato apponendo, sulla lettere di vettura la dicitura "Accetto con riserva circostanziata" ed una descrizione dettagliata dei danni visibili sull'esterno della scatola (esempio: "collo bagnato", "collo aperto", ecc.) seguita dalla propria firma. Nelle 48 ore successive, inviare un'e-mail al Servizio Clienti descrivendo l'accaduto ed indicando il numero di CCL. In caso contrario, l'eventuale richiesta di rimborso inerente a tali danni sarà automaticamente rifiutata.
3. Nel caso non si riscontrino problemi, accettare la consegna.
Nel caso che i prodotti debbano essere rispediti dai Clienti, questi ultimi dovranno procedere alla rispedizione degli stessi entro 48 ore dalla data di consegna, inviandoli al seguente indirizzo
05. Post Vendita
I prodotti dovranno essere rispediti nell'imballaggio originale, comprensivi di manuali ed ogni altro accessorio eventualmente presente nella confezione ricevuta. Le spese inerenti alla rispedizione del prodotto sono rimborsate da Domestic24 ai Clienti nel caso di prodotti difettosi alla consegna. Negli altri casi le spese di rispedizione restano a carico dei Clienti.
Domestic24 informa i propri Clienti che un ritardo di 24 ore sulla consegna può comunque prodursi nel caso in cui, per dei motivi di sicurezza, Domestic24 necessiti di effettuare una verifica supplementare dei dati bancari del cliente.
Delle informazioni complementari potranno eventualmente essere richieste ai Clienti per convalidare definitivamente l'acquisto.
Per permettere a Domestic24 di contattarli in caso di necessità, i Clienti sono pregati di indicare :
- un indirizzo e-mail in funzione,
- un numero di telefono fisso.
Siamo consci dei disagi che ciò può causare ai nostri Clienti ma queste misure sono state adottate per proteggere le transazioni da eventuali frodi a danno dei Clienti stessi.
06.Garanzia
Tutti il materiale venduto beneficia :
- della garanzia legale
- della garanzia legale dei difetti di produzione
- della garanzia del costruttore la cui estensione e durata variano a seconda del prodotto e della marca.
Le spese per la rispedizione del/i prodotto/i guasto/i o difettoso/i sono a carico del cliente.
Per rispedire indietro uno o più prodotti, seguire le istruzioni riportate nel proprio conto personale. Nessun prodotto potrà essere dato direttamente in consegna alla sede centrale.
Domestic24 si impegna a prendere a proprio carico le eventuali riparazioni effettuate dai costruttori. Quale che sia il problema del prodotto, si dovrà obbligatoriamente rispedirlo accompagnato da una copia della fattura, dal buono di garanzia (allegato nella confezione) e dal buono di ritorno.
Attenzione: la garanzia legale non si applica (o si applica solo parzialmente) alle riparazioni dei danni indotti da una causa esterna al prodotto (per esempio: incidenti, urti, fulmini, sbalzi di tensione, ecc.) o da un errore del cliente (come, per esempio, l'impiego non conforme alle specifiche del costruttore, un utilizzo del prodotto che risulti dannoso per lo stesso.
In ogni caso, Domestic24 non potrà essere ritenuta responsabile dell'eventuale rifiuto del costruttore nell'applicazione della garanzia per le motivazioni precedentemente esposte.
Nel caso in cui la riparazione non sia coperta dalla garanzia, il costruttore procederà ad un preventivo.
Delle spese amministrative saranno richieste dal costruttore in caso di rifiuto di pagamento del preventivo. In caso di accordo, il cliente dovrà effettuare un bonifico bancario, pari al totale del preventivo.
07. Protezione dei dati personali
Le informazioni richieste da Domestic24 ai Clienti sono indispensabili per il trattamento e la convalida degli ordini, l'emissione delle fatture e dei contratti di garanzia. L'assenza di detti dati comporta la cancellazione automatica dell'ordine. L'iscrizione al Sito comporta l'obbligo di fornire delle informazioni personali veritiere e sincere. La comunicazione di informazioni false è contraria a quanto stabilito dalle Condizioni Generali presenti e dalle Condizioni di Utilizzo del Sito.
Come previsto dalla legge "Informatica e Libertà", il trattamento dei dati personali è stato dichiarato presso la Commissione Nazionale Informatica e Libertà (CNIL, organismo statale francese).
Domestic24 è autorizzata a raccogliere, trattare e utilizzare i dati personali comunicati dai Clienti. Tali dati sono sottoposti ad un trattamento informatico.
Questa attività è rigorosamente regolata: la pratica è stata dichiarata presso la Commissione Nazionale Informatica e Libertà con il riferimento 722349.
I Clienti dispongono di un diritto permanente di accesso e modifica dei propri dati personali, come previsto dalle leggi francesi ed europee attualmente in vigore (Articolo 34 della legge del 6 gennaio 1978). In ogni momento i Clienti possono inviare una richiesta a Domestic24 per verificare esattamente quali e quanti dati personali sono stati memorizzati (l'accesso è strettamente riservato ai propri dati personali). I propri dati possono essere modificati su semplice richiesta.
Delle e-mail promozionali contenenti delle offerte, delle esclusività, delle novità saranno inviate ai Clienti.
I Clienti hanno la possibilità di richiedere la cessazione dell'invio di suddette e-mail cliccando qui o direttamente sul link previsto a questo effetto che si trova nella parte finale delle e-mail promozionali (inviate da Domestic24 o dai nostri partner).
Domestic24 è la sola società a detenere i dati personali dei propri Clienti. Solamente Domestic24 e le società partner sono autorizzate ad inviare delle e-mail promozionali ai Clienti e solamente nell'ambito di operazioni commerciali ben definite. I partner di Domestic24 sono stati scelti per la qualità dei loro prodotti e servizi e per la loro serietà professionale.
08. Prezzi
I prezzi di vendita indicati sul Sito sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA ma non includono le spese di consegna. Le spese di consegna sono sempre a carico dei Clienti e sono fatturate alla fine dell'ordine come supplemento ai prodotti selezionati.
I prezzi indicati sul Sito sono inoltre espressi, per le nazioni appartenenti alla Comunità Europea, nella valuta nazionale, senza che ciò abbia un valore commerciale.
Domestic24 declina ogni responsabilità in caso di errore o inesattezza del sistema di conversione utilizzato, nonché delle eventuali differenze che possano risultare tra la stima del totale della fattura e quello effettivamente fatturato.
Domestic24 si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, ma si impegna in ugual misura ad applicare i prezzi indicati sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine.
IMPORTANTE: Lo scorporo dell'IVA non è più possibile per gli acquisti effettuati su Domestic24.com. Consigliamo tutti gli interessati da acquisti IVA esclusa di consultare il sito Domestic24-pro.com.
09. Rimborso IVA
Un rimborso dell'IVA è possibile per i clienti residenti all'estero (nazioni al di fuori della Comunità Europea). Per richiedere il rimborso il cliente dovrà, dopo aver ricevuto il prodotto, inviare una fotocopia della fattura ed un documento giustificativo del domicilio.
Dopo che il modulo sarà stato timbrato dai servizi doganali, il cliente dovrà spedirlo accompagnato da tutti i dati bancari necessari per un bonifico internazionale.
Da notare che, per il rimborso dell'IVA, uno storno del 3% sarà applicato per coprire le "spese di trattamento" della pratica.
Via posta: Domestic24 c/o Peter Sölva
I-39100 Bolzano Via Renon 27
10. Rispedizione dei prodotti
Saranno accettati solamente i prodotti non danneggiati e comprensivi di accessori e manuali, rispediti nell'imballaggio originale all'indirizzo del Servizio Post Vendita.
Le spese di spedizione del prodotto sono a carico dei Clienti.
Per rispedire indietro uno o più prodotti, seguire le istruzioni riportate nella sezione Pix & Me del conto personale.
11. Codici promozionali
I codici promozionali sono proposti dalla stampa e dai vari partner di Domestic24. Il loro utilizzo è regolato da alcune condizioni :
- I codici promozionali sono validi solamente per i prodotti presenti sul Sito. Ogni codice promozionale può essere utilizzato 1 sola volta e non è rimborsabile. I codici promozionali non sono cumulativi.
- Per usufruire degli sconti offerti dai codici promozionali, si dovrà inserirlo nell'apposito spazio al momento della convalida del riepilogo dell'ordine sul Sito.
In caso di dimenticanza, l'ordine non potrà essere cancellato o rinnovato per poter prendere in considerazione lo sconto.
- I codici promozionali sono validi solamente durante il periodo indicato.
12. Controversie e responsabilità
Domestic24 non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile della non finalizzazione del contratto per cause di forza maggiore, tali quelle definite dai tribunali francesi, responsabilità del cliente o di terzi. Ricordiamo che è prudente e consigliato procedere alla salvaguardia dei dati contenuti nei prodotti acquistati. Domestic24 non potrà essere considerata responsabile dei danni risultanti da un cattivo utilizzo dei prodotti venduti sul Sito.
Benché i prodotti venduti sul Sito posseggano delle caratteristiche conformi con un utilizzo professionale, Domestic24 non ha come vocazione quella di vendere dei prodotti a dei professionisti.
